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Hôtesse d’accueil : Formation, salaire, diplôme, rôle – Réseau Pro Santé

Fiche de poste : Hôtesse d’accueil

 

Mission principale de l’hôtesse d’accueil :

L’hôtesse d’accueil a pour mission principale d’accueillir physiquement et téléphoniquement, d’orienter et de renseigner les personnes venues visiter sa structure. Il/Elle connaît parfaitement la structure pour laquelle il/elle exerce son métier et informe les personnes et répond à leurs éventuels questionnements.

Au sein du secteur médical, l’hôtesse d’accueil a pour mission d’accompagner le patient et ses proches et de garantir la bonne mise en relation entre le patient et l’hôpital.

Ensuite, viennent s’ajouter d’autres missions selon le secteur d’activité.

Dans le secteur du commerce l’hôtesse d’accueil a pour mission également de promouvoir le produit.

Dans le secteur du tourisme, l’hôtesse d’accueil peut également être un guide pour les visiteurs.

Ou encore, dans le secteur de l’événementiel les missions de l’hôtesse d’accueil varient selon l’événement (vernissage, festival, congrès…). Il/Elle peut également distribuer des flyers, assurer le vestiaire, ou bien attribuer des badges.

De plus, l’hôtesse d’accueil peut se voir confier des tâches administratives, telles que le tri et/ou la rédaction du courrier.

 

Qualités et compétences requises de l’hôtesse d’accueil :

Lors de l’entretien d’embauche le candidat doit posséder un projet professionnel et doit être en capacité de pouvoir l’expliquer à son interlocuteur. Il doit présenter ses motivations et mettre en avant les compétences et les qualités suivantes.

L’hôtesse d’accueil doit faire preuve de qualités humaines et relationnelles.

Il/Elle est la première image de l’entreprise, il/elle doit donc posséder une tenue soignée et présentable. Il/Elle doit posséder un grand sens du contact, des capacités de communication et d’écoute, ainsi qu’une très bonne élocution.

L’hôtesse d’accueil doit faire preuve de respect, de courtoisie, de diplomatie et de politesse envers les patients, les visiteurs, les clients. Il/Elle doit être polyvalent(e), attentif(ive), discret(e) et organisé(e).

Il/Elle doit être disponible, réactif(ive) et efficace dans son travail.

De plus, l’hôtesse d’accueil doit être en mesure de contrôler ses émotions et son stress.

 

Lieu d’exercice et heure de travail de l’hôtesse d’accueil :

Les lieux d’exercices sont multiples et variés, l’hôtesse d’accueil peut exercer sa profession dans différents secteurs d’activités, aussi bien dans le secteur privé que le secteur public.

Il/Elle peut travailler au sein du secteur médical, du secteur commercial, du secteur de l’événementiel, du secteur touristique, ou encore dans des entreprises privées. Mais aussi au sein du secteur administratif, au niveau des collectivités territoriales, des mairies etc…

Il/Elle peut aussi bien exercer à un poste fixe au sein d’une entreprise ou auprès d’un stand au sein d’un salon.

Les heures de travail d’un(e) hôtesse d’accueil sont irréguliers et varient également selon le secteur d’activité et le type de structure.

Dans le secteur médical, l’hôtesse d’accueil exerce son métier généralement en roulement avec son équipe. Un(e) hôtesse de caisse travaille de 08h00 à 16h30 et une de 12 h30 à 20h00.

Dans une entreprise privée l’hôtesse d’accueil se plie aux horaires d’ouvertures et de fermetures de la structure. Il/Elle peut travailler de 07 heure à 21 heure.

Ou encore, dans le secteur de l’événementiel l’hôtesse d’accueil adapte ses horaires de travail à la durée de l’événement, du salon (congrès, vernissage, festival…).

Rémunération et salaire de l’hôtesse d’accueil :

La rémunération de l’hôtesse d’accueil varie selon le secteur d’activité et le type de structure dans lesquels il/elle exerce.

Au sein du secteur médical, l’hôtesse d’accueil perçoit un salaire entre 1 453 € brut par mois et 2 250 € brut par mois.

Au sein du secteur administratif, l’hôtesse d’accueil perçoit en début de carrière environ 1 135 € net par mois.

Au sein des salons et du secteur de l’événementiel, l’hôtesse d’accueil est rémunéré(e) selon un forfait journalier qui peut être égal à deux fois le salaire moyen.

Puis, au sein d’une entreprise privée, le salaire est d’environ 1 800 € brut par mois.

 

Carrière en fonction publique :

L’hôtesse d’accueil peut travailler dans trois domaines de la fonction publique :

  • Dans la fonction publique hospitalière, c’est-à-dire au sein d’un hôpital
  • Dans la fonction publique d’Etat, c’est-à-dire au sein d’un service d’accueil de l’armé.
  • Dans la fonction publique territoriale, c’est-à-dire au sein d’une commune, d’un département, d’une mairie ou encore au sein d’un Centre Communal d’Action Sociale (CCAS).

 

Evolution professionnelle de l’hôtesse d’accueil :

Il existe une multiplicité de possibilité d’évolution de carrière pour un/une hôtesse d’accueil selon le secteur d’activité.

Il/Elle peut devenir secrétaire, chef d’équipe de réception, assistant(e) administratif(ive) ou encore assistant(e) des ressources humaines.

L’hôtesse d’accueil peut également évoluer vers des métiers de la communication, du tourisme ou encore de l’hôtellerie.

 

Formation hôtesse d’accueil :

Afin d’exercer le métier d’hôtesse d’accueil il n’est pas nécessaire de posséder un diplôme. Cependant, il est conseillé d’avoir soit un niveau baccalauréat soit un niveau bac + 2.

Les diplômes concernés pour le niveau bac sont le suivants, un bac pro métiers de l’accueil relation clients et usagers, un bac pro gestion-administrative, un bac pro service aux personnes et aux territoires (SAPAT), ou encore une mention complémentaire accueil et réception.

Les diplômes concernés par le niveau bac + 2 sont les BTS, notamment le BTS tourisme.

Il est également possible de devenir hôtesse d’accueil grâce à des formations données par des organismes privés.

La formation est généralement composée d’une partie théorique dans laquelle les techniques professionnelles sont enseignées telles que les techniques d’accueils, de communication ou encore la gestion des conflits. L’anglais est également enseigné ainsi que la bureautique (pack office, internet et…).

De plus, des cours de rédactions, d’organisation et de gestion de l’accueil téléphonique et physique font également partie des enseignements de la majorité des formations au métier d’hôtesse d’accueil.

Enfin, il également possible de devenir hôtesse d’accueil grâce à la Validation d’acquis de l’Expérience (VAE).

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