Offre d'emploi CH du Mans, Sarthe, Pays de la Loire : Professions administratives en CDI à Pays de la Loire - ReseauProSante
Chargement ...

Recrutement CH du Mans, Sarthe, Pays de la Loire : Professions administratives en CDI à Pays de la Loire

PROFESSION RECHERCHÉE

Professions administratives

TYPES DE CONTRATS

CDI

DÉPARTEMENT / RÉGION

Sarthe, Pays de la Loire, France

TEMPS DE TRAVAIL

Temps plein et temps partiel

PUBLIÉE LE 2013-02-28

Détails de l'offre d'emploi Professions administratives à Sarthe, Pays de la Loire, France

Descriptif de l'offre

Poste proposé :

Chargé de la relation avec les usagers (H/F)
 
Descriptif :

Activités spécifiques

* Assistante relations patients/ associations

Description des tâches

Commission des relations avec les usagers (CRUQ)
*Organisation des réunions
*Envoi des convocations/Ordres du jour
*Participation à la CRUQ ( au moins 4 fois par an)
*Rédaction et diffusion des procès-verbaux
*Frappe de documents divers(livret d’information, diaporamas, schémas, tableau de suivi des réclamations…)
*Gestion des réunions issues des projets de la CRUQ
*Rédaction du rapport annuel de la CRUQ

Gestion des courriers de réclamation
*Constitution des dossiers de réclamation
*Frappe des courriers d’accusé de réception et de demande d’éléments de réponse
*Relance des demandes d’éléments de réponse
*Frappe des courriers de réponses avec envoi des copies de réponses aux personnes sollicitées
*Enregistrement des plaintes dans le registre réglementaire = chrono/fichier informatique

Gestion des courriers de remerciements
*Recensement des courriers de remerciements avec Bilan annuel
*Retour aux services concernés
Dossiers contentieux
*Suivi des dossiers contentieux en lien avec l’assureur du CHM, les médecins concernés et le SCDM

Chutes
*Transmission et suivi (sans contentieux) de déclarations de chutes à l’assurances Responsabilité Civile

Cellules d’écoute
*Elaboration des planning des permanences
*Prise des rendez-vous de la cellule d’écoute
*Recensement des rendez-vous avec Bilan annuel

Médiations
*Organisation des médiations avec les médiateurs de l’établissement et les professionnels de l’établissement
*Diffusion de comptes-rendus de médiation aux personnels concernés
*Recensement de rendez-vous avec Bilan annuel

Questionnaires de satisfaction :
*Dépouillement et traitement des questionnaires de satisfaction (l’analyse qualitative sera faite conjointement avec l’assistante qualité)

Gérer les conventions avec les associations d’usagers

Participer à l’organisation du « Forum des Usagers » en lien avec l’Association des Usagers du CHM(AUCHM)
Entretiens avec les usagers en cas d’absence de la hiérarchie



Particularités du poste  :

Travaille en binôme avec le secrétariat de la Direction Qualité

Positionnement hiérarchique : Directrice de la relation avec les usagers
Positionnement fonctionnel : Cadre Supérieur de Santé en charge de la relation usagers, avec les professionnels de santé de l’établissement

Compétence associes :

*Qualité rédactionnelle (Pack Office)
*Connaissance de la réglementation en lien avec le droit des usagers
*Esprit de synthèses
*Qualités relationnelles


Réseau Pro Santé, Réseau social professionnel dédié aux professionnels de la santé, médical, paramédical et administratif. Recrutement : offres d'emploi et de poste, de stage, de formation, de remplacement, de cession, en exercice libéral et humanitaires. Création et adhésion à des réseaux publics ou privés de tous types. Rubrique Médicapedia et santé publique. Partenaire officiel de la FHF (Fédération Hospitalière de France)Vous êtes médecin, soignant ou administratif : rejoignez vos confrères!   http://reseauprosante.fr/


Partager

Consultez les dernières
offres publiées

Rechercher les offres

Rechercher des offres par profession
Recherchez vous des offres emploi?
de formation? etc...
    Rechercher des offres par secteur geographique
    Offres suggérées
    Ophtalmologue
    Cabinet privé du Dr Agossou Komlan Le Mans
    Sarthe (72)
    publié le 11/07/2017
    Ophtalmologue
    One Santé - Votre cabinet spécialisé
    Sarthe (72)
    publié le 07/08/2017
    Cardiologue
    Pôle Santé Léonard de Vinci - Groupe MAGEO à Chambray-lès-Tours, Indre-et-Loire, Centre.
    Sarthe (72)
    publié le 13/07/2016
    • 1/1

    Fédération Hospitalière de France
    Fédération des Etablissements Hospitaliers & d'Aide à la Personne
    resah idf
    What's Up Doc, partenaire de Réseau Pro Santé
    Vidal.fr - La base de données en ligne des prescripteurs libéraux