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Emploi - Centre hospitalier Chambéry recherche Technicien Hotline - Chambéry - Savoie

PROFESSION RECHERCHÉE

Technicien informatique

TYPES DE CONTRATS

Emploi

DÉPARTEMENT / RÉGION

Savoie, Rhône Alpes, France

TEMPS DE TRAVAIL

Temps plein et temps partiel

PUBLIÉE LE 2014-07-24
Détails de l'offre
Descriptif de l'offre

Poste proposé :
Technicien Hotline
Contrat(s) :
CDD;CDI;Détachement;Mutation
Descriptif :

Sous l’autorité du responsable des systèmes d’information, le technicien support fonctionnel et technique assure la réception des incidents informatique et télécom ou difficultés déclarés par les utilisateurs et contribue à leurs résolutions. 
Il apporte à l’utilisateur une aide ou une solution en matière d’utilisation de logiciels, contribue à la conduite du changement et transmet aux personnes capables d’apporter une solution les appels non résolus.
Il assure le premier niveau de résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

Il assure la réception des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements ou interrogations.
Il traite ou déclenche des actions de support correspondantes
Il suit les incidents de premier niveau lui incombant mais également du second niveau
Il assiste et conseille l’utilisateur final
Il analyse et propose des actions préventives de fond sur des dysfonctionnements repérés comme récurrents 
Il sait diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.

PROFIL :
• Diplôme informatique – bac + 2.
• 2 ans de travail dans le domaine de compétence spécifique.
• Connaissance du milieu de la santé fortement appréciée.

 

 

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