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Emploi - AP-HP-GHU NORD Hôpital Avicenne recherche Chargé des Relations avec les Usagers et les Associations - Bobigny - Seine-Saint-Denis

PROFESSION RECHERCHÉE

Adjoint des cadres hospitaliers

TYPES DE CONTRATS

Emploi

DÉPARTEMENT / RÉGION

Seine Saint Denis, Ile de France, France

TEMPS DE TRAVAIL

Temps plein et temps partiel

PUBLIÉE LE 2013-03-17
Détails de l'offre
Descriptif de l'offre

Poste proposé

Chargé des Relations avec les Usagers et les Associations

 

Contrat(s)

Mutation

 

Descriptif

Hôpitaux Universitaires Paris Seine Saint Denis
(Avicenne , Jean Verdier, René Muret)
Lieu d’exercice : Hôpital Avicenne
125, RUE DE STALINGRAD - 93000 BOBIGNY
Métro : Stations La Courneuve - 8 mai 45 (ligne 7) - Pablo Picasso (ligne 5)
Bus : Tramway : au départ des stations de métro (arrêt Hôpital Avicenne)
Chargé des Relations avec les Usagers et les Associations
Date de parution : 15 janvier 2013
IDENTIFICATION DU POSTE
Métier : Chargé des Relations avec les Usagers et les Associations
Appellation locale : Chargé des Relations avec les Usagers et les Associations
Grade : Secrétaire médicale
Adjoint des cadres hospitaliers Catégorie : B
Position dans la structure
Liaisons hiérarchiques :
• Directrice Qualité – Gestion des Risques – Droits des Patients du Groupe Hospitalier
• Directeur de l’hôpital Avicenne
Liaisons fonctionnelles :
• Responsables médicaux et non médicaux des pôles, des structures cliniques, médico-techniques, socio-éducatives et administratives
• Directions fonctionnelles du groupe hospitalier
• Médiateurs médicaux et non médicaux
• Représentants des usagers
• Représentants des associations
• CRUA des autres sites du groupe hospitalier
• Responsable de la Maison d’Information en Santé du groupe hospitalier
• Responsable qualité – gestion des risques de l’hôpital
• Direction des Affaires Juridiques de l’AP-HP
• Département Droits des Patients de la Direction du Service au Patient et de la Communication de l’AP-HP
• Représentants des autorités de police et des autorités judiciaires
Présentation de la structure et de l'équipe :
• L’hôpital Avicenne constitue avec les hôpitaux Jean Verdier et René Muret, les Hôpitaux Universitaires de Paris Seine-Saint-Denis constitués en groupe hospitalier.
• Le groupe hospitalier est structuré en 6 pôles transversaux et multi-sites
Le pôle Accueil Urgences Imagerie
Le pôle Femmes et Enfants
Le pôle d’activités Cancérologiques Spécialisées
Le pôle d’Activité Interventionnelles Ambulatoires et Métaboliques
Le pôle Médecine Spécialisée et Vieillissement
Le pôle Biologie et Produits de Santé
La gouvernance et les instances sont structurées au niveau du groupe hospitalier.
Chaque site conserve une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de Prise en Charge (CRUQPC)
La Direction Qualité – Gestion des Risques – Droits des Patients est transversale. Elle regroupe les équipes Qualité – Gestion des Risques, les CRUA, les services sociaux hospitaliers, les services sécurité antimalveillance et les services d’accueil physique et téléphonique des 3 sites.

Horaires de travail : administratifs
Détails :
ACTIVITES
Missions Générales :
Assurer les relations avec les usagers et les associations,
Traiter les plaintes et les réclamations et en assurer le suivi,
S’assurer du respect de la réglementation en matière d’’accès du patient à son dossier et en organiser le suivi
Organiser les réunions des CRUQPC et faciliter le travail des représentants des usagers et des médiateurs médicaux et non médicaux
Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des actions qualité et sécurité au sein de l’hôpital et du groupe hospitalier
Organiser les relations avec les associations et assurer le suivi des conventions
Assurer le suivi des activités de l’Aumônerie
Missions Ponctuelles :
Traiter les réquisitions judiciaires avec les services et le service de sécurité antimalveillance

Risques professionnels liés à l'activité : risque psychosocial (situations de souffrance et de violence)

Mesures de prévention prises face à ces risques : recours aux professionnels compétents

COMPETENCES
Savoir faire requis
• Capacité d’écoute et d’orientation
• Capacité à évaluer les plaintes des usagers
• Bonne connaissance du Droit Hospitalier et des droits des usagers
• Bonne connaissance du fonctionnement hospitalier
Connaissances associées


QUALITES REQUISES
Qualités relationnelles
Rigueur
Sens de l’organisation
Capacités d’adaptation

 

Conditions

(Pour postuler à cette offre vous devez être fonctionnaire titulaire)

 

 

Réseau Pro Santé, Réseau social professionnel dédié aux professionnels de la santé, médical, paramédical et administratif. Recrutement : offres d'emploi et de poste, de stage, de formation, de remplacement, de cession, en exercice libéral et humanitaires. Création et adhésion à des réseaux publics ou privés de tous types. Rubrique Médicapedia et santé publique. Partenaire officiel de la FHF (Fédération Hospitalière de France). Vous êtes médecin, soignant ou administratif : rejoignez vos confrères!   http://reseauprosante.fr/


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