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Emploi - Centre Hospitalier Le Mans recherche Chargé de la relation avec les usagers (H/F) - Le Mans - Sarthe

PROFESSION RECHERCHÉE

Professions administratives

TYPES DE CONTRATS

Emploi

DÉPARTEMENT / RÉGION

Sarthe, Pays de la Loire, France

TEMPS DE TRAVAIL

Temps plein et temps partiel

PUBLIÉE LE 2013-02-28
Détails de l'offre
Descriptif de l'offre

Poste proposé :
Chargé de la relation avec les usagers (H/F)
 
Descriptif :

Activités spécifiques

* Assistante relations patients/ associations

Description des tâches

Commission des relations avec les usagers (CRUQ)
*Organisation des réunions
*Envoi des convocations/Ordres du jour
*Participation à la CRUQ ( au moins 4 fois par an)
*Rédaction et diffusion des procès-verbaux
*Frappe de documents divers(livret d’information, diaporamas, schémas, tableau de suivi des réclamations…)
*Gestion des réunions issues des projets de la CRUQ
*Rédaction du rapport annuel de la CRUQ

Gestion des courriers de réclamation
*Constitution des dossiers de réclamation
*Frappe des courriers d’accusé de réception et de demande d’éléments de réponse
*Relance des demandes d’éléments de réponse
*Frappe des courriers de réponses avec envoi des copies de réponses aux personnes sollicitées
*Enregistrement des plaintes dans le registre réglementaire = chrono/fichier informatique

Gestion des courriers de remerciements
*Recensement des courriers de remerciements avec Bilan annuel
*Retour aux services concernés
Dossiers contentieux
*Suivi des dossiers contentieux en lien avec l’assureur du CHM, les médecins concernés et le SCDM

Chutes
*Transmission et suivi (sans contentieux) de déclarations de chutes à l’assurances Responsabilité Civile

Cellules d’écoute
*Elaboration des planning des permanences
*Prise des rendez-vous de la cellule d’écoute
*Recensement des rendez-vous avec Bilan annuel

Médiations
*Organisation des médiations avec les médiateurs de l’établissement et les professionnels de l’établissement
*Diffusion de comptes-rendus de médiation aux personnels concernés
*Recensement de rendez-vous avec Bilan annuel

Questionnaires de satisfaction :
*Dépouillement et traitement des questionnaires de satisfaction (l’analyse qualitative sera faite conjointement avec l’assistante qualité)

Gérer les conventions avec les associations d’usagers

Participer à l’organisation du « Forum des Usagers » en lien avec l’Association des Usagers du CHM(AUCHM)
Entretiens avec les usagers en cas d’absence de la hiérarchie



Particularités du poste  :

Travaille en binôme avec le secrétariat de la Direction Qualité

Positionnement hiérarchique : Directrice de la relation avec les usagers
Positionnement fonctionnel : Cadre Supérieur de Santé en charge de la relation usagers, avec les professionnels de santé de l’établissement

Compétence associes :

*Qualité rédactionnelle (Pack Office)
*Connaissance de la réglementation en lien avec le droit des usagers
*Esprit de synthèses
*Qualités relationnelles


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