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Emploi - AP-HP Hôpital Beaujon recherche TECHINCIEN SUPPORT UTILISATEUR - Clichy - Hauts-de-Seine

PROFESSION RECHERCHÉE

Technicien informatique

TYPES DE CONTRATS

Emploi

DÉPARTEMENT / RÉGION

Hauts de Seine, Ile de France, France

TEMPS DE TRAVAIL

Temps plein et temps partiel

ÉTABLISSEMENT

AP-HP Hôpital Beaujon.

RECRUTEUR

M. Olivier Savin

PUBLIÉE LE 2013-04-10
Détails de l'offre
Descriptif de l'offre

Poste proposé :
TECHINCIEN SUPPORT UTILISATEUR
 
Contrat(s) :
CDD;CDI;Détachement;Mutation
 
 
Descriptif :

Position dans la structure :
 Liaison hiérarchique :
Le poste est rattaché au responsable du support utilisateurs.
 Liaisons fonctionnelles :
Les divisions de la Direction des Systèmes d’Informations du GH.
Les directions, services et pôles des hôpitaux du GH.
L’Agence Technique Informatique de l’APHP (ATI).
Les fournisseurs de matériels et de prestations micro-informatique
Composition de la Direction des Systèmes d’Informations :
Le Directeur des Systèmes d'Informations, l'adjoint au directeur (Directeur Technique), une assistante, les responsables des divisions « Projets », « Micro-informatique et support utilisateurs », « Infrastructure technique » et les différents techniciens, coordonnateurs, référents métiers et chargés d’applications, soit 44 personnes au total.
Missions de la division « Micro-informatique et support utilisateurs » :
La division construit, administre, maintient et fait évoluer le parc micro-informatique des établissements du GH et organise et gère les demandes d’assistance et d’intervention pour l’ensemble du SI (hotline).

Horaires de travail : 9h30 – 17h06, du lundi au vendredi.
Détails : Cet horaire s'inscrit dans la plage de fonctionnement de la hotline centralisée du GH : 8h40 17h21. En cas d'indisponibilité de l'un des techniciens hotline, l'horaire du titulaire du poste peut être ponctuellement modifié, selon un protocole négocié et défini en amont.
MISSIONS DU POSTE
Missions permanentes du poste :
Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs et enregistrement dans la base SM7, Diagnostiquer l’incident au niveau 1, Résoudre l’incident en appliquant les procédures existantes, Escalader, au besoin, l’incident auprès de l’équipe ad-hoc de la Direction des Systèmes d’Informations du GH, ou auprès des Centres de Compétences et de services ou Agence Technique Informatique. Assurer les interventions de dépannage et la remise en ordre de marche des postes de travail et imprimantes.
Missions Spécifiques :
Installer et déployer les postes de travail et les imprimantes Tester et configurer les postes de travail « type » et les imprimantes
COMPETENCES REQUISES
Formations et/ou Qualifications :
Bac +2 ou équivalent
Connaissances particulières requises
Systèmes d'exploitation Windows Maîtrise hardware et software des matériels et outils micro-informatiques Maîtrise des outils d’administrations des postes de travails Très bonnes connaissances des technologies internet Très bonne connaissances des réseaux TCP-IP
Connaissances particulières appréciées :
Technologie sans-fil, Technologie client léger Système d'Information Hospitalier, Système d'Information de l'AP-HP
Expérience professionnelle :
Expérience technique dans le domaine de la micro-informatique
Qualités professionnelles requises:
Sens du service et de la gestion des urgences Sens de l’écoute et capacité d’analyses Méthodique Disponibilité Ponctualité

 

 

 

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